客户服务总监

岗位职责：
一、赔付计划管理
1、根据客户赔付需求，对订单及相关资料的内容进行初步审查，审查订单资料是否完整、内容是否明确，确保客户资料准确、完整，包括是否在保内以及责任归属；
2、制作上月《月度赔付生产指令单》《周度赔付生产指令单》，明确产品型号、规格、数量、出货时间等；
3、跟踪相关赔付情况对赔付进度进行跟踪。
二、客户维护管理
1、负责客户接待（必要时可对接相应部门参与）：了解来访者意图，做好引领工作，食宿及交通安排等；
2、向客户及时传达公司产品信息、企业文化与服务政策，监督客户实施并对各区域客户提出建议；
3、定期跟踪、拜访客户时，悉心收集客户产品使用反馈信息；
4、每月关注客户满意度、故障率、客户投诉、赔付准交率，形成赔付订单进行周、月统筹汇总分析提报副总经理；
三、根据《技术服务管理手册》的要求，对经销商的服务行为和准则进行考评与规范，并提出合理化建议及奖罚措施；
四、客户拜访时收集客户需求，了解竞争对手动态：新产品、畅销品、价格政策、技术发展态势等，为公司的销售计划提供决策依据；
五、售后的跟进，1、参与协调客户退换货，了解其原因；2、参与质量问题分析会；
3、处理客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；
六、部署人员日常工作的监管及相关考核工作的执行，部分成本费用的控制。
任职资格：
1、30-45岁，大专以上学历，同岗位工作经验5年以上；
2、熟悉挖机行业或相关属具维修工作；
3、较强的沟通能力和服务意识；
4、办公软件操作熟练。